KI: Eine neue Ära der Führung

Künstliche Intelligenz (KI) revolutioniert die Führungspraxis, indem sie Führungskräften ermöglicht, fundiertere Entscheidungen zu treffen und die Effizienz ihrer Teams durch fortschrittliche Analysefähigkeiten und personalisierte Entwicklungsprogramme zu steigern.

 

Mitarbeiter wie auch Führungskräfte sind derzeit immer mehr dabei, KI-Anwendungsfälle für ihren beruflichen Alltag zu finden. Führungskräfte sind dabei gefordert, mit gutem Beispiel voranzugehen. Firmeninterne Guide­lines, wie KI genutzt werden darf und soll (Stichwort: Datenschutz), gibt es noch viel zu selten. Häufig nutzen Mitarbeiter ChatGPT-3.5 oder mittels persönlich bezahlter ChatGPT-Plus-Version ­GPT-4 und laden dort unternehmensinterne PDF-Dateien hoch, um sich so Zeit zu sparen. Das ist nicht immer erlaubt, und nur die Wenigsten sind sich darüber bewusst. Laut einer Studie1 sind Effizienzsteigerungen von bis zu 43 % zu erreichen, nur durch die Nutzung von GPT-4 von OpenAI. Spätestens jetzt ist es also an der Zeit, sich als Unternehmen ernsthaft mit diesem Thema zu beschäftigen.
Die KI bietet Führungskräften eine Vielzahl von Chancen, die Effizienz und Effektivität ihrer Arbeit zu steigern. Ein zentraler Vorteil liegt in der Entscheidungsfindung: Durch die Analyse großer Mengen strukturierter und unstrukturierter Informationen kann KI Führungskräften helfen, fundiertere Entscheidungen zu treffen. Dies ist besonders relevant in einem volatilen Geschäftsumfeld, in dem das Sammeln und Analysieren großer Datenmengen Führungskräften ermöglicht, Chancen zu erkennen, Probleme zu antizipieren und sogar zukünftige Ereignisse vorherzusagen. KI ergänzt und unterstützt dabei die menschliche Führung und soll sie nicht ersetzen. Im folgenden finden Sie eine Übersicht, wo die KI konkret von Führungskräften zur Unterstützung eingesetzt werden kann.

Performance-Management und Teamentwicklung

• Automatische Sammlung und Analyse von Feedback: KI-Systeme können Feedback automatisch sammeln, kategorisieren und analysieren, was eine objektivere und umfassendere Leistungsbewertung ermöglicht.
• Identifikation von erforderlichen Fähigkeiten und Kompetenzen: KI bietet Empfehlungen für notwendige Fähigkeiten und den optimalen Zeitpunkt für deren Erlangung, was die Teamentwicklung und Projektzuweisungen verbessert.
• Personalisierte Entwicklungsprogramme: KI-basierte Chatbots können digitales Coaching und Mentoring bieten, indem sie Ziele, Stärken und Schwächen verstehen und ein personalisiertes Programm zur Beschleunigung der Entwicklung bereitstellen. Weiters können unternehmensinterne Chatbots beim Onboarding helfen, indem sie Antworten auf häufige Fragen bereitstellen.

Effizienzsteigerung und Führungsstil

• Eliminierung administrativer Aufgaben: Durch die Übernahme wiederkehrender administrativer Tätigkeiten ermöglicht KI Führungskräften, sich stärker auf die Motivation und Führung ihrer Teams zu konzentrieren. Terminkoordination, E-Mail-Antworten auf häufige Fragen oder ähnliches kann heute schon vollständig von der KI übernommen werden.
• Personalisierte Kommunikation: KI passt Nachrichten an die Präferenzen und Kanäle des Empfängers an, was das Verständnis, die Akzeptanz und die Motivation erhöht.
• Förderung von transformationaler Führung: KI unterstützt den Übergang von transaktionaler zu transformationaler Führung, indem sie Führung rationalisiert und Administration minimiert.

Für HR-Experten eröffnet die Integration von KI in Führungsprozesse neue Möglichkeiten, die Effizienz der Personalabteilung zu steigern und die strategische Rolle von HR im Unternehmen zu stärken. KI kann repetitive und datenbasierte Aufgaben übernehmen, was HR-Profis ermöglicht, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren. Darüber hinaus trägt KI zur Förderung von Diversität und Inklusion bei, indem unbewusste Vorurteile in Einstellungsprozessen minimiert werden können. Die Entwicklung hin zu KI-gesteuerten Führungspraktiken erfordert von Führungskräften, neue Fähigkeiten zu entwickeln und sich auf menschliche Aspekte wie Empathie, Kreativität und zwischenmenschliche Fähigkeiten zu konzentrieren. Die Möglichkeiten, die KI im HR bieten sind theoretisch sehr groß, praktisch jedoch in Europa aufgrund rechtlicher Vorschriften sehr stark eingegrenzt.

Herausforderungen und Risiken beim Einsatz von KI in der ­Führung

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in die Führung bringt natürlich auch spezifische Herausforderungen und Risiken mit sich, die sorgfältig bedacht werden müssen. Insbesondere im Bereich der ethischen Verantwortung und des Datenschutzes ergeben sich komplexe Fragestellungen:
Ethische Verantwortung und Einbindung von Mitarbeitern

Es ist entscheidend, ethische Aspekte zu berücksichtigen und Mitarbeiter in den Design- und Implementierungsprozess einzubeziehen. KI-Systeme können unbeabsichtigt Vorurteile aufgrund von Algorithmen und Datenquellen weiterführen. Dies erfordert eine sorgfältige Überprüfung und Anpassung der verwendeten Systeme. Die Angst der Mitarbeiter vor Jobverlust oder der Übernahme von Aufgaben durch Maschinen ist eine reale Herausforderung. Eine angemessene Aufklärung und Bildung können dazu beitragen, diese Ängste zu mindern. Aber nur dann, wenn sich Führungskräfte ernsthaft mit diesem Thema auseinander gesetzt haben.

Datenschutz und Mitarbeiterrechte
Sensible Daten müssen gemäß den nationalen und europäischen Vorschriften gehandhabt werden. Führungskräfte müssen den Datenschutz und die Achtung der Privatsphäre sicherstellen, wenn sie KI-Systeme nutzen. In Europa ist hier vor allem die DSGVO relevant. KI kann Rückschlüsse über Mitarbeiter auf Basis von Daten ziehen, was eine Herausforderung für Führungskräfte in Bezug auf den Datenschutz und den Schutz der Mitarbeiter darstellt. Daher ist es für Unternehmen sinnvoll, Guidelines im Umgang mit KI für Mitarbeiter zu erstellen, und diese entsprechend zu kommunizieren – am besten durch Schulungen.
Akzeptanz und Anpassungsfähigkeit
KI könnte zu Arbeitsplatzverlusten aufgrund von Automatisierung führen, mit potenziell bis zu 400 Millionen weltweit betroffenen Arbeitnehmern. Die Akzeptanz von KI variiert zwischen verschiedenen Ländern, wobei 40% der Deutschen Bedenken hinsichtlich des Arbeitsplatzverlustes durch KI äußern. Führungskräfte müssen neue Fähigkeiten entwickeln und sich auf menschliche Aspekte und zwischenmenschliche Fähigkeiten konzentrieren, um die Herausforderungen der KI-Integration effektiv zu bewältigen. Die Bewältigung dieser Herausforderungen erfordert eine sorgfältige Planung, Schulung und die Einbindung aller Beteiligten, um sicherzustellen, dass die Integration von KI in die Führung sowohl produktiv als auch ethisch verantwortungsvoll erfolgt.

Zentrale Fähigkeiten für Führungskräfte

Führungskräfte müssen eine Reihe von Schlüsselkompetenzen entwickeln, um ihre Teams effektiv zu leiten und die Potenziale der Technologie voll auszuschöpfen. Diese Kompetenzen umfassen:

Technische Kompetenzen

• Verständnis der Grundlagen von KI, Machine Learning und Deep Learning.
• Fähigkeit, die strategische Bedeutung von KI-Technologien für das Geschäft zu erkennen und zu diskutieren.
• Ständige Weiterbildung, um auf dem neuesten Stand der Technologie und relevanter Trends zu bleiben.
• Grundkenntnisse der wichtigsten Tools der generativen KI (Erstellung von Texten, Bildern, Liedern und Videos)

Soziale und emotionale Kompetenzen

• Empathie, um sich von Maschinen abzuheben und individuelle Entwicklung zu fördern.
• Emotionale Intelligenz, um menschliche Beziehungen in einer zunehmend digitalen Welt aufrechtzuerhalten.
• Motivation, Wertschätzung und Empowerment, um das kreative Potenzial der Mitarbeiter zu entfalten.

Strategische und analytische Kompetenzen

• Kritisches Denken und Datenanalyse für fundierte Entscheidungen und Nutzung von Predictive Analytics.
• Strategische Planung und langfristige Zielsetzung.
• Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an kontinuierlichen technologischen Wandel.

Zur Unterstützung der Entwicklung dieser Kompetenzen bieten zahlreiche Anbieter (u. a. www.superintelligenz.eu, wie das Magazin TRAiNiNG eine Marke der Verlag Wirl & Winter OG) umfassende Schulungsmöglichkeiten an. Diese Kurse decken nicht nur die technischen Aspekte von KI ab, sondern auch ethische Überlegungen und strategische Themen für die Geschäftspraxis.
Die kontinuierliche Schulung und Sensibilisierung von Mitarbeitern in ethischen Aspekten der KI ist wichtig, um ethische Entscheidungen zu treffen und ethische Risiken zu erkennen. Führungskräfte spielen eine zentrale Rolle im Transformationsprozess der KI in ihren Organisationen, wobei ein besonderer Schwerpunkt darauf liegt, ein humanzentriertes Design von KI-Systemen sicherzustellen. Durch die Förderung von Kreativität und Innovation in ihren Teams, Bereichen, in denen Menschen Maschinen übertreffen, können Führungskräfte eine Umgebung schaffen, die sowohl die technologische Entwicklung als auch die menschliche Kreativität fördert.

Ethische Überlegungen und Datenschutz

Ethische Überlegungen und Datenschutz spielen eine entscheidende Rolle dabei, das Vertrauen und die Akzeptanz von Technologien unter Mitarbeitern zu fördern. Es ist wesentlich, dass KI-Systeme keine diskriminierenden Entscheidungen aufgrund von Verzerrungen in den Trainingsdaten treffen und dabei die Privatsphäre respektieren sowie Menschenrechte wahren. Als abschreckendes Beispiel kann hier Amazon dienen, die bereits vor 10 Jahren Algorithmen im Recruiting eingesetzt haben. Bei einer internen Überprüfung kam heraus, dass Frauen massiv im Einstellungsprozess benachteiligt wurden.
Daher ist es wichtig, dass eine menschliche Kontrolle über KI-Systeme besteht, einschließlich der Möglichkeit menschlicher Eingriffe, wenn dies notwendig wird. Unternehmen müssen zudem ihre soziale Verantwortung ernst nehmen und sicherstellen, dass ihre KI-Anwendungen positiv zur Gesellschaft beitragen und nachhaltig sind.

In Bezug auf Datenschutz und Sicherheit ist die Einhaltung von Datenschutzvorschriften wie der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) der Europäischen Union sowie anderer relevanter Datenschutzgesetze unerlässlich. Auch der AI Act der EU wird in Zukunft ein Thema werden. Unternehmen müssen technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, wie den Einsatz von sicheren Kommunikationsprotokollen, Verschlüsselungstechniken und Autorisierungskonzepten sowie Maßnahmen zur Erkennung und Abwehr von Cyberangriffen. Eine transparente Kommunikation darüber, wie Daten gehandhabt werden, stärkt das Vertrauen der Kunden und Mitarbeiter. Digitale Ethik und gesellschaftliche Verantwortung befassen sich mit Fragestellungen wie Datenschutz, Informationssicherheit sowie Aspekten der Fairness, Gerechtigkeit, Transparenz und Rechenschaftspflicht. Die Berücksichtigung dieser Prinzipien fördert das Vertrauen in Technologie und unterstützt eine faire und verantwortungsvolle Nutzung. Zudem ist die Förderung einer Feedbackkultur, die die Perspektiven von Mitarbeitern und Interessenvertretern einschließt, entscheidend für einen erfolgreichen KI-Change-Management-Prozess. Die Beachtung dieser ethischen Überlegungen und Datenschutzprinzipien ist nicht nur eine rechtliche Verpflichtung, sondern auch ein Schlüssel zum Erfolg von Digitalisierungsprojekten und zur Förderung einer positiven Unternehmenskultur. Es liegt in der Verantwortung von HR, diese Prinzipien zu fördern und sicherzustellen, dass sie in die Praxis umgesetzt werden, um so Führungskräften wertvolle Einblicke in die Nutzung von KI in Führungsprozessen zu bieten.

Schlussfolgerung und Ausblick

Die Integration von Künstlicher Intelligenz in Unternehmens- und Führungsprozesse stellt eine bedeutende Chance für HR-Experten dar, die Effizienz ihrer Arbeit zu steigern und gleichzeitig eine Kultur der Chancengleichheit und kontinuierlichen Weiterbildung zu fördern. Durch die Anpassung an technologische Entwicklungen können Führungskräfte ihre Teams erfolgreich in das digitale Zeitalter führen. Die besprochenen Herausforderungen unterstreichen nicht nur die transformative Kraft von KI, sondern auch die Notwendigkeit einer sorgfältigen und ethisch verantwortungsvollen Implementierung. Für HR-Experten liegt die Zukunft in der effektiven Nutzung von KI-Technologien, um sowohl strategische als auch administrative Prozesse zu optimieren. Indem sie die Prinzipien der digitalen Ethik und des Datenschutzes wahren und ein integratives Arbeitsumfeld schaffen, das Innovation fördert, können sie eine Schlüsselrolle in der Gestaltung zukunftsfähiger Unternehmen spielen. Dies erfordert eine fortlaufende Schulung und Sensibilisierung aller Mitarbeiter, um sowohl die technologischen als auch die menschlichen Aspekte der KI-Nutzung in Einklang zu bringen und somit einen nachhaltigen Unternehmenserfolg sicherzustellen.